Garanzia legale

Ogni prodotto che acquisti su Shopbagno.it come privato è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Detto semplicemente: se il prodotto ha un difetto, dobbiamo ripararlo o sostituirlo, senza costi per te. In questa pagina trovi cosa copre, quanto dura e come chiederla.

In breve

• Dura 2 anni dalla consegna.
• Copre i difetti di conformità: il prodotto non funziona come dovrebbe o non corrisponde alla descrizione.
• Segnalaci il problema entro 2 mesi da quando lo scopri.
• Riparazione, sostituzione e spedizioni legate alla garanzia sono a carico nostro.

Chi è coperto

La garanzia legale vale per i consumatori, cioè per chi acquista come privato e non per la propria attività professionale. Vale anche se hai pagato con bonifico per detrazione fiscale o con IVA agevolata.

Se hai acquistato con partita IVA per la tua impresa o professione, si applica invece la garanzia del Codice civile (articoli 1490 e seguenti): i vizi vanno segnalati entro 8 giorni da quando li scopri e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

Cosa copre

La garanzia riguarda i difetti che il prodotto aveva già al momento della consegna, anche se si manifestano dopo. Alcuni esempi:

• un rubinetto o una colonna doccia che perde dalle parti interne;
• una cerniera o un carrello di scorrimento del box doccia che si blocca pur essendo montato correttamente;
• un piatto doccia con crepe o difetti della superficie che non dipendono da urti;
• una finitura che si stacca o si corrode con un uso e una pulizia normali;
• un prodotto diverso da quello descritto nella scheda per misure, materiali o caratteristiche.

Se il difetto compare entro un anno dalla consegna, la legge presume che ci fosse già: non devi dimostrarlo tu. Nel secondo anno la garanzia resta valida, ma in caso di dubbio può servire dimostrare che il problema non dipende dall'uso o dall'installazione, per esempio con foto o con il parere di un tecnico.

Rientrano nella garanzia anche i difetti causati dal montaggio, se l'installazione era compresa nel tuo acquisto ed è stata fatta da noi o sotto la nostra responsabilità, oppure se il problema dipende da errori o mancanze nelle istruzioni.

Cosa non copre

• la normale usura dovuta all'uso nel tempo;
• i danni causati da urti, cadute o uso improprio;
• i danni dovuti a prodotti di pulizia aggressivi (acidi, solventi, spugne abrasive) o a manutenzione insufficiente, come l'accumulo di calcare;
• i problemi dovuti a un montaggio non conforme alle istruzioni o a un impianto non a norma, per esempio una pressione dell'acqua troppo alta;
• le modifiche o riparazioni fatte da persone diverse da noi o dal produttore.

Se il prodotto arriva danneggiato

I danni da trasporto seguono una procedura a parte, più rapida. Alla consegna controlla l'imballo: se è rovinato non rifiutare il pacco, ma firma con riserva scrivendo sul documento del corriere «accetto con riserva» e il motivo, per esempio «imballo danneggiato». Poi apri il pacco, controlla il contenuto e scrivici entro 3 giorni dalla consegna con foto e numero d'ordine.

Non installare il prodotto danneggiato: una volta montato non possiamo più gestirlo come danno da trasporto. Se è rotto un solo componente ti spediamo il ricambio; se il danno è esteso sostituiamo il prodotto.

Come chiedere l'intervento in garanzia

1. Scrivici a info@shopbagno.it o su WhatsApp indicando il numero d'ordine.
2. Descrivi il problema e allega foto o un breve video: spesso bastano per capire la causa e risolvere senza farti spedire nulla.
3. Valutiamo il caso e ti proponiamo la soluzione: l'invio di un ricambio, la riparazione o la sostituzione del prodotto.

Se il prodotto deve tornare da noi per effetto della garanzia di conformità, le spese di spedizione sono a nostro carico: prima di spedire ti diamo tutte le indicazioni.

I tuoi diritti

In caso di difetto puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, a meno che la soluzione scelta sia impossibile o abbia costi sproporzionati rispetto all'altra. Dobbiamo intervenire entro un tempo ragionevole e senza crearti disagi importanti.

Se riparazione e sostituzione non sono possibili, non arrivano in tempi ragionevoli o il difetto si ripresenta, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso di quanto hai pagato. La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità.

Garanzia del produttore e ricambi

Alcuni produttori offrono in più una garanzia commerciale, con durata e condizioni proprie indicate nella documentazione del prodotto. Si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

Anche dopo i due anni possiamo aiutarti a trovare il ricambio giusto per il tuo modello: scrivici e ti diciamo disponibilità e prezzo.

Riferimenti normativi: articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026.