Diritto di recesso

Hai cambiato idea, o il prodotto non è quello che ti aspettavi? Puoi restituirlo. La legge ti dà 14 giorni per ripensarci; noi te ne diamo 30, perché sappiamo che i tempi di un cantiere non sempre coincidono con quelli della consegna.

In breve

• Hai 30 giorni dalla consegna per comunicarci che vuoi recedere, senza dover spiegare il motivo.
• Puoi chiedere il reso in autonomia dal tuo account, nella pagina dell'ordine, oppure scriverci via email.
• Dalla richiesta hai 14 giorni per rispedirci il prodotto.
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

Chi può recedere

Il recesso spetta ai consumatori, cioè a chi acquista come privato e non per la propria attività professionale. Non si applica agli acquisti fatti con partita IVA da aziende, professionisti o rivenditori per la loro attività.

Quanto tempo hai

Hai 30 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il prodotto. Se l'ordine arriva in più consegne, i 30 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto. Conta la data in cui ci invii la richiesta: basta che parta entro la scadenza.

Come chiedere il reso

Puoi farlo in due modi: scegli quello che ti è più comodo.

Dal tuo account, in autonomia

1. Vai su accounts.shopbagno.it e accedi con l'email che hai usato per l'ordine: ti arriva un codice di accesso, non serve una password. Funziona anche se avevi acquistato senza registrarti.
2. Apri l'ordine che ti interessa e scegli Richiedi reso.
3. Seleziona i prodotti e le quantità da restituire e scegli un motivo dall'elenco: non servono altre spiegazioni.
4. Invia la richiesta: ti arriva via email la conferma con le indicazioni per la spedizione.

La richiesta inviata dal tuo account vale come comunicazione di recesso.

Via email

Se preferisci, scrivici a info@shopbagno.it indicando:

• il numero dell'ordine;
• i prodotti che vuoi restituire, con le quantità;
• nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

Puoi scrivere con parole tue oppure usare il modulo che trovi in fondo alla pagina. Non devi giustificare la tua scelta; se però ci dici cosa non ti ha convinto, ci aiuti a migliorare. Ti rispondiamo confermando la ricezione e con le indicazioni per la spedizione.

Come restituire il prodotto

• Spediscilo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai inviato la richiesta di reso.
• Rimettilo nel suo imballo originale, completo di componenti, accessori e documentazione. Box doccia, piatti e sanitari sono pesanti e fragili: un imballo inadeguato è la causa più frequente dei danni durante il reso.
• Usa un corriere con tracciamento e, per gli articoli di valore, con assicurazione: finché il pacco non arriva da noi, la spedizione resta sotto la tua responsabilità.
• Non possiamo accettare spedizioni in contrassegno o in porto assegnato.

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Per un box doccia o un piatto di grandi dimensioni possono essere consistenti, quindi tienine conto; se hai dubbi su come imballarlo o spedirlo, chiedici pure un consiglio.

In che condizioni deve tornare il prodotto

Puoi aprire la confezione e controllare il prodotto con la stessa attenzione con cui lo guarderesti in negozio: misure, finiture, componenti. Se invece viene montato, usato o rovinato, perde valore, e la legge ci consente di trattenere dal rimborso la differenza. Per un box doccia, un piatto o un sanitario già installati, questa perdita di valore di solito coincide con il prezzo intero.

Il consiglio è semplice: prima di montare, verifica misure e compatibilità. Se hai un dubbio scrivici: meglio una domanda prima che un reso dopo.

Il rimborso

Se recedi dall'intero ordine ti restituiamo il prezzo dei prodotti e anche le spese della consegna originale, fino al costo della spedizione standard. Gli eventuali servizi extra che avevi scelto, come la consegna su appuntamento o al piano, non sono rimborsabili.

Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso, ma possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di procedere. In pratica, quando il reso arriva lo controlliamo e ti rimborsiamo entro 7 giorni.

Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, senza costi per te: sulla carta, sul conto PayPal o, se hai pagato con bonifico, con un bonifico sull'IBAN che ci indicherai. Se hai pagato a rate, il rimborso passa da Klarna o da HeyLight, che aggiornano o chiudono il piano di pagamento.

Quando il recesso non si applica

La legge esclude alcuni casi dal diritto di recesso. Da noi riguardano soprattutto:

• i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le tue indicazioni, per esempio un box doccia costruito su dimensioni non standard;
• i prodotti sigillati che per motivi igienici non si possono restituire, se li hai aperti dopo la consegna.

Se un prodotto rientra in questi casi, te lo indichiamo prima dell'acquisto.

Annullare un ordine non ancora spedito

Finché l'ordine non è stato affidato al corriere puoi annullarlo senza costi: scrivici il prima possibile. Dopo la spedizione vale la procedura di recesso descritta in questa pagina.

Prodotto difettoso o arrivato rotto?

Il recesso serve quando cambi idea. Se il prodotto ha un difetto o si è danneggiato durante il trasporto, le spese non sono a tuo carico: segui la procedura della garanzia legale.

Modulo di recesso

Se preferisci, copia questo testo in un'email a info@shopbagno.it e completalo con i tuoi dati:

Destinatario: Webmart di Simone Benedettis (Shopbagno.it), Via Tradate 26c, 00126 Roma, info@shopbagno.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti e quantità]

Numero d'ordine: [numero]
Ordinato il: [data] – Ricevuto il: [data]

Nome e cognome: [nome e cognome]
Indirizzo: [indirizzo]

Data: [data]

Riferimenti normativi: articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026.